센터포인트, BBB에서 퇴출돼
Posted on by info KAJ
센터포인트에너지(CenterPoint Energy)가 소비자보호원에서 퇴출됐다.
KTRK-TV는 지난달 22일 휴스턴 지역의 천연가스와 전력망을 운영·관리하는 센터포인트에너지(이하 센터포인트)가 소비자보호원(Better Business Bureau·BBB) 휴스턴지국으로부터 회원사 자격을 박탈당했다고 전했다.
BBB 휴스턴지국은 센터포인트와 관련해 2020년 71건의 고객불만이 접수됐는데, 2021년에는 112건으로 크게 늘었고, 2022년에는 2년전의 2배가 넘는 152건으로 증가했다고 밝혔다.
BBB에 접수된 센터포인트에 대한 고객들의 불만은 요금, 웹사이트, 도움받기가 어렵고, 장시간 대기, 다른 부서로 연결, 약속시간 어기기, 그리고 정전 등으로 다양했다.
BBB는 센터포인트 측에 그동안 보내지 않았던 질문지를 내용을 보강해 보냈다. 센터포인트가 질문지를 회신하지 않자 BBB는 회원사 퇴출을 결정했다.
KTRK-TV는 자신들이 먼저 BBB 회원사 탈퇴를 결정했다는 센터포인트 측 입장을 전했다.
하지만 BBB는 2022년 12월까지 센터포인트와 고객불만 문제를 논의했는데, 질문지 보강을 요청하자 논의를 중단했다고 밝혔다.
양동욱 기자
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